دیدگاه بنیانگذار فقید بوتان مبنی بر "خاک پای مشتری طوطیای چشم ماست" همچون چراغ راهی طی سالیان متمادی، همواره موجب توجه ویژه به مشتریان و اهمیت دادن به ارتباط نزدیک و دوسویه با ایشان بوده است. در این راستا سهولت دسترسی مشتریان به بوتان از اقصی نقاط کشور جهت درخواست خدمات و ارائه نظرات و پیشنهادات و رسیدگی کامل به درخواستهای آنها در کوتاهترین زمان از جانب شرکت، اهمیتی به سزا می‌یابد. به این منظور در دهه 70، با راه‌اندازی مراکز خدمات مشتریان بوتان در سراسر کشور، گام موثری جهت سهولت برقراری ارتباط مشتریان با بوتان برداشته شد.

جهت ارتباط مستقیم و بهینه مشتریان با شرکت و به دنبال راه جدیدی در برقراری ارتباط با مشتریان، بوتان در سال 1382 بزرگترین مرکز تماس ایران در صنعت لوازم خانگی را ایجاد نمود تا علاوه بر مراکز خدمات مشتریان استانهای مختلف و سرویسکاران مجاز، مشتریان، امکان تماس مستقیم با این مرکز و ارائه درخواستهای خود را داشته باشند.

همزمان با راه‌اندازی این مرکز، اقدام در جهت تجهیز آن به مدرن‌ترین فن‌آوری روز آغاز شد و تاکنون نیز ادامه یافته است؛ به گونه‌ای که بکارگیری تجهیزات روز دنیا موجب سهولت برقراری ارتباط مشتریان با بوتان گردیده است.

خط تلفن ویژه 51011-021 جهت تماس با بوتان به مشتریان معرفی گردیده است؛ این شماره ویژه توسط خطوط تلفن متعددی پشتیبانی می شود تا خطوط آزاد منتظر تماس، همواره وجود داشته باشد؛ به این ترتیب مشتریان بوتان به راحتی امکان تماس با مرکز ارتباط مشتریان تهران را دارند.

خدمات قابل ارائه در این مرکز به شرح زیر می‌باشد:

در حال حاضر روزانه بین دو تا شش هزار مشتری طی تماس با این مرکز، درخواستهای مشاوره، کارشناسی، نصب، تعمیر و ... خود را اعلام می‌کنند. سیستم رایانه‌ای این مرکز، درخواستهای خدماتی مشتریان را بلافاصله از طریق پیام کوتاه به اطلاع نزدیکترین سرویسکار مجاز به مشتری مربوطه رسانیده و در اسرع وقت مورد رسیدگی قرار می‌گیرد